案例导读
最近新晋主管小吴接了一个项目，需要多方沟通协作，但偏巧遇上特殊时期，所有人都很忙碌，他在协同调动上很困难，整个流程的责任人都难以清楚的界定，所以很是苦恼。
小吴的直接上级徐经理这样说：“我一直觉得只要进行合理的沟通，事情就可以得到很好的解决。现在的情况比较特殊，你到处找人沟通协调，过后他们都反馈表示知道你想要的是什么，但是最终结果却变成了这边一个说法，那边又一个说法，整个流程的责任人不清楚。这时候应该改变方式，变得更加主动，你可以把对方请过来，在办公室面对面的，聊一聊他们提出的需求是什么，你的需求又是什么，双方的需求可以对接。后面发现其实有一些东西是信息传导或者沟通的问题，就是说一个东西我说给你听，你说给他听，中间肯定也有不一样。当然了，在协调合作中，肯定会有一方受委屈，但是没有办法，只能去再次沟通说这个事情确实就是为了公司好，希望对方理解，这些都是可以通过沟通解决的。”
01
指标定义
沟通互助：积极开启联络互动，互动中积极倾听、积极反馈并有效表达，同时展现对对方的尊重，从而通过积极、友好的沟通帮助工作目标达成
02
关键行为描述
1、积极开启互动
积极与工作伙伴、客户联络互动，运用沟通对话促进问题解决或工作改进
2、认真倾听
互动中认真倾听
互动中准确理解对方观点、立场、意图
3、积极反馈
互动中积极回应对方
4、有效表达
清晰、简洁地表达观点，在各种互动场合都能自如应对
5、传递尊重
展现沟通技巧，让人感到受重视、被尊重
03
推荐阅读
●（美）罗伯特·阿尔伯蒂，马歇尔·埃蒙斯著．应该这样表达你自己：自信和平等的沟通技巧．张毅，谭靖译．北京：京华出版社，2009
●（美）迈克·贝克特尔著．跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课．陈芳芳译．北京：九州出版社，2014
●（英）尼基·斯坦顿著．沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）．北京：北京联合出版公司，2015
●（美）罗纳德·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特著．沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版）．黄素菲，李恩译．北京：世界图书出版公司，2015
04
W+学堂推荐学习
《保持与员工的沟通》
《给予有效反馈的技巧》
《解决沟通难题》
最近新晋主管小吴接了一个项目，需要多方沟通协作，但偏巧遇上特殊时期，所有人都很忙碌，他在协同调动上很困难，整个流程的责任人都难以清楚的界定，所以很是苦恼。
小吴的直接上级徐经理这样说：“我一直觉得只要进行合理的沟通，事情就可以得到很好的解决。现在的情况比较特殊，你到处找人沟通协调，过后他们都反馈表示知道你想要的是什么，但是最终结果却变成了这边一个说法，那边又一个说法，整个流程的责任人不清楚。这时候应该改变方式，变得更加主动，你可以把对方请过来，在办公室面对面的，聊一聊他们提出的需求是什么，你的需求又是什么，双方的需求可以对接。后面发现其实有一些东西是信息传导或者沟通的问题，就是说一个东西我说给你听，你说给他听，中间肯定也有不一样。当然了，在协调合作中，肯定会有一方受委屈，但是没有办法，只能去再次沟通说这个事情确实就是为了公司好，希望对方理解，这些都是可以通过沟通解决的。”
01
指标定义
沟通互助：积极开启联络互动，互动中积极倾听、积极反馈并有效表达，同时展现对对方的尊重，从而通过积极、友好的沟通帮助工作目标达成
02
关键行为描述
1、积极开启互动
积极与工作伙伴、客户联络互动，运用沟通对话促进问题解决或工作改进
2、认真倾听
互动中认真倾听
互动中准确理解对方观点、立场、意图
3、积极反馈
互动中积极回应对方
4、有效表达
清晰、简洁地表达观点，在各种互动场合都能自如应对
5、传递尊重
展现沟通技巧，让人感到受重视、被尊重
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推荐阅读
●（美）罗伯特·阿尔伯蒂，马歇尔·埃蒙斯著．应该这样表达你自己：自信和平等的沟通技巧．张毅，谭靖译．北京：京华出版社，2009
●（美）迈克·贝克特尔著．跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课．陈芳芳译．北京：九州出版社，2014
●（英）尼基·斯坦顿著．沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）．北京：北京联合出版公司，2015
●（美）罗纳德·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特著．沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版）．黄素菲，李恩译．北京：世界图书出版公司，2015
04
W+学堂推荐学习
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